Условия бронирования и отмены

Уважаемые гости, перед заполнением и отправкой заявки на бронирование номера, ознакомьтесь, пожалуйста, с правилами подтверждения/отмены/изменения бронирования и возврата предоплаты – ниже на этой странице!

Обязательные условия подтверждения бронирования >>> 
Условия отмены бронирования и возврата предоплаты >>>
Внесение изменений в ранее оформленное бронирование >>>
Условия хранения и обработки персональных данных >>> 
Договор публичной оферты сайта www.rio-hotel.ru >>> 

ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ БРОНИРОВАНИЯ 

1. Забронировать понравившийся номер на интересующий период возможно самостоятельно на сайте или через отдел бронирования отеля;
2. Варианты оплаты: по счету, который Вам предоставит отдел бронирования, или банковской картой на этом веб-сайте;
3. После оформления Вами бронирования на сайте или по телефону, на указанный Вами контактный e-mail, автоматически сформируется счёт с банковскими реквизитами для внесения предоплаты (предоплата принимается нами через банк по безналичному расчету в российских рублях);
4. Действие счета на предоплату – 3 календарных дня. При оплате убедительная просьба следовать нашим инструкциям, ни в коем случае не менять данные плательщика или получателя, сумму и назначение платежа;
5. Стандартная предоплата составляет 35% от общей стоимости Вашего заказа и взимается в качестве гарантии Вашего заезда. Остальная сумма оплачивается Вами по прибытии;
6. В случае, если Ваш заказ был оформлен в период действия максимальной скидочной программы "Раннее бронирование", а изменения по Вашему запросу вносятся после завершения периода действия таковой – специальные условия сохраняются или пропорционально пересчитываются с учётом всех особенностей этой программы и её условий на соответствующий курортный сезон, ежегодно публикующихся в открытом доступе в новостном разделе сайта. Единственное дополнительное условие – сохранение или сокращение количества забронированных Вами по этой акции номеров (дополнительные номера не могут быть добавлены в заказ с сохранением акционной скидки).
7. Скидки по акциям "Раннее бронирование", "Постоянный гость" и другим спецпредложениям не суммируются и может быть выбран только один из вариантов акций.
8. Электронный ваучер (т.н. "бланк подтверждения бронирования"), фиксирующий наши обязательства по Вашему заказу и гарантирующий их выполнение, будет отправлен Вам автоматически после получения отелем предоплаты; 
9. В случае, если Вы оформили бронирование самостоятельно или подали заявку на бронирование по телефону или e-mail, но не получили на почту счет на оплату – убедительно просим Вас оперативно связаться с отделом бронирования, чтобы менеджер продублировал отправку счета. 
10. Если Вы оплатили счёт, но сомневаетесь в том, что средства будут зачислены нам своевременно, и предполагаете, что Ваша бронь может быть автоматически аннулирована – пожалуйста свяжитесь со службой бронирования или отправьте скан-копию платежного поручения на e-mail и менеджер продлит срок ожидания поступления предоплаты по Вашему заказу;
11. В отдельных случаях – по Вашей просьбе, поступившей в отдел бронирования или отмеченной в комментариях к заказу – возможно продление срока ожидания оплаты до 7-ми банковских дней (выполняется менеджером вручную). Но если по истечении указанного срока Вы не подтвердите Ваше бронирование внесением предоплаты – бронь аннулируется и указанный номер в интересующие Вас даты станет доступен для бронирования другим посетителям нашего сайта.

---

Условия отмены бронирования и возврата предоплаты

1. Отменить свой заказ Вы можете только в электронном виде, написав о своем намерении на e-mail службы бронирования отеля hotelpark.rio@gmail.com или заполнив контактную форму на нашем сайте. Менеджер отдела бронирования направит Вам в ответном письме инструкции для проведения возврата (возврат возможен только по безналичному расчету);

2. При отмене бронирования, оформленного по базовым тарифам более, чем за 14 календарных дней до установленной даты заезда = предоплата, полученная по Заказу возвращается в полном объеме. В случае отмены за 14 и менее дней до даты заезда стандартная предоплата (35% от общей стоимости) не возвращается. В случае предоплаты более 35% – удерживается только стандартная предоплата (35%);

3. С весны 2020 года, в особых случаях и по независящим от нас обстоятельствам, мы оставляем за собой право ввести временный мораторий по возврату предоплат при отмене бронирования и предложить Вам иные формы оформления отмены Заказа путём его изменения или существенного изменения стандартных сроков возврата предоплаты. См. также п.7 Договора публичной оферты сайта www.rio-hotel.ru >>> 

4. С 12.09.2023 года все акции и специальные предложения отеля вне зависимости от объёма предлагаемых скидок предполагают подтверждение бронирования только по тарифу "Невозвратный" (предоплата не возвращается вне зависимости от даты Вашего обращения по отмене бронирования относительно даты заезда). В случае, если Вы всё-таки примете решение об отмене забронированного ранее по этому тарифу отдыха более, чем за 5 (пять) календарных дней до планировавшейся Вами даты заезда – мы сможем предложить Вам оформление электронного сертификата на сумму внесённой предоплаты, действующего до даты завершения курортного сезона-2025.

Внесение изменений в ранее оформленные бронирования

1. К сожалению, мы не можем гарантировать возможность внесения изменений в ранее оформленные бронирования, но постараемся сделать всё от нас зависящее, чтобы внести таковые по Вашему запросу и в соответствии с Вашими пожеланиями.
2. Под внесением изменений мы понимаем изменение существенных характеристик Вашего заказа – дат заезда и/или выезда, состава гостей, количества и/или категорий номеров в заказе и т.д.
3. Изменить свой заказ Вы можете только в электронном виде, написав о своем намерении и требуемых изменениях на e-mail службы бронирования отеля hotelpark.rio@gmail.com или заполнив контактную форму на нашем сайте. Менеджер отдела бронирования уточнит у Вас все дополнительные условия и подтвердит возможность внесения изменений ответным письмом или по телефону, во избежание возможных неточностей.

4. В случае, если Ваш заказ был оформлен в период действия максимальной скидочной программы "Раннее бронирование", а изменения по Вашему запросу вносятся после завершения периода действия таковой – специальные условия сохраняются или пропорционально пересчитываются с учётом всех особенностей этой программы и её условий на соответствующий курортный сезон, ежегодно публикующихся в открытом доступе в новостном разделе сайта. Дополнительные условия – сохранение или сокращение количества забронированных Вами по этой акции номеров (дополнительные номера не могут быть добавлены в заказ с сохранением акционной скидки); сохранение тарифа "Невозвратный", по которому бронирование было оформлено изначально.

5. В случае, если общая сумма по Вашему бронированию при изменении условий остаётся неизменной, изменяется в меньшую сторону либо увеличивается менее, чем на 10000 (Десять тысяч) рублей – ранее поступившая предоплата перезачисляется Менеджером отдела бронирования вручную в фактической сумме, дальнейшие взаиморасчёты производятся Вами по прибытии с учётом внесённых изменений.

6. В случае, если общая сумма по Вашему бронированию при изменении условий увеличивается более, чем на 10000 (Десять тысяч) рублей – Менеджером отдела бронирования вручную выставляется дополнительный счёт на доплату до стандартной суммы предоплаты (35% от общей стоимости Вашего заказа после внесения изменений). Внесение доплаты возможно только через банк по безналичному расчету в российских рублях. 

7. После внесения изменений и подтверждения внесения Вами требуемой доплаты, когда это необходимо, Вы получите новый электронный ваучер (т.н. "бланк подтверждения бронирования"), фиксирующий наши обязательства по Вашему обновлённому заказу и гарантирующий их выполнение

8. Обработка Вашего запроса на внесение изменений по вышеизложенным условиям возможна не позднее, чем за 5 (пять) календарных дней до ранее планировавшейся даты Вашего заезда. Дата вашего фактического обращения считается первым из 5-ти календарных дней.
9. При обращении с запросом на изменения даты заезда на более поздний срок позже, чем за 5 (пять) календарных дней до ранее планировавшейся даты Вашего заезда, бронирование будет считаться нами аннулированным. См. также Условия отмены бронирования и возврата предоплаты >>> Обращаем Ваше внимание, что прочие изменения в Заказ Вы сможете внести уже по прибытии (на Reception), если у администрации будет возможность удовлетворить Ваш запроc на момент Вашего заезда.

---

Условия хранения и обработки персональных данных

Пользователь, отправляя любой тип заявки на обратную связь на интернет-сайте https://rio-hotel.ru/, обязуется принять настоящее Согласие на обработку персональных данных (далее - Согласие). Принятие (акцепт) оферты Согласия является подтверждением факта согласия Пользователя со всеми пунктами Согласия.

Пользователь дает свое согласие одновременно ООО "КРЫМОТЕЛЬ" (рег. номер в реестре ОПД 91-21-009713 от 22.10.2021 года), которому принадлежит веб-сайт https://rio-hotel.ru/, а также ООО "ШЕЛДОР" (рег. номер в реестре ОПД 91-22-013574 от 20.09.2022 года), предоставляющему ООО "КРЫМОТЕЛЬ" на законных основаниях услуги информирования потребителей и обработки обращений Пользователей от имени и по поручению владельца веб-сайта, на совместную обработку своих персональных данных со следующими условиями:

1. Согласие дается на обработку своих персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.
2. Согласие дается при каждой заявке на обработку следующих персональных данных: имя пользователя, контактный телефон, e-mail, и только в случае дальнейшего оформления Заказа – фамилия и отчество Пользователя.
3. Целью обработки вышеуказанных персональных данных являются: консультирование и представление информации об услугах в парк-отеле "РИО", обратная связь с Пользователем.
4. Основанием для обработки персональных данных являются: ст. 24 Конституции Российской Федерации; ст.6 Федерального закона № 152-ФЗ "О персональных данных"; иные федеральные законы и нормативно-правовые акты.
5. В ходе обработки в ООО "ШЕЛДОР" с персональными данными Пользователя будут совершены следующие действия (операции): сбор, запись, систематизация, накопление, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача для хранения в ООО "КРЫМОТЕЛЬ".
6. В ходе обработки в ООО "КРЫМОТЕЛЬ" с персональными данными Пользователя будут совершены следующие действия (операции): сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, удаление, уничтожение.
7. Передача персональных данных может осуществляться третьим лицам только на основании установленного законодательством Российской Федерации договора с участием Пользователя или с его согласия.

ООО "КРЫМОТЕЛЬ" и ООО "ШЕЛДОР" никоим образом не проверяют достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем. Персональные данные уничтожаются ООО "КРЫМОТЕЛЬ" по достижении целей обработки, в случае утраты необходимости в достижении этих целей, но, в любом случае, не позднее, чем через 3 (три) календарных года после заключительного события обработки таковых. 

Также обработка персональных данных может быть досрочно прекращена по запросу субъекта персональных данных. Согласие на обработку и хранение персональных данных может быть отозвано субъектом персональных данных или его представителем путём направления письменного заявления ООО "КРЫМОТЕЛЬ" по адресу местонахождения объекта размещения: 298213, Республика Крым, Ленинский р-н, с. Мысовое, ул. Центральная, д.117.

---

Публичная оферта сайта rio-hotel.ru

Договор публичной оферты о предоставлении услуг по онлайн-бронированию на сайте rio-hotel.ru

1.Общие положения

1.1. ООО "КРЫМОТЕЛЬ", далее "Продавец", публикует Публичную оферту о бронировании услуг по размещению и организации отдыха в парк-отеле РИО, расположенном по адресу: Республика Крым, Ленинский район, село Мысовое, улица Центральная, 117 представленным на официальном интернет-сайте Продавца rio-hotel.ru, далее "Услуги".
1.2. Согласно статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ) данный документ является публичной офертой, и в случае принятия изложенных ниже условий физическое лицо, производящее акцепт этой оферты, осуществляет оплату Услуг Продавца в соответствии с условиями настоящего Договора. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, оплата Услуг Покупателем является акцептом оферты, что считается равносильным заключению Договора на условиях, изложенных в оферте.
1.3. Все актуальные правила оплаты Услуг и правила размещения в парк-отеле РИО изложены на страницах официального сайта Продавца и действуют для всех Покупателей Услуг.

1.4. Нижеприведенные термины в настоящей оферте имеют следующие значения:

"Акцепт" – полное и безоговорочное принятие Покупателем условий Договора.
"Заказ" – бронирование услуг размещения в определенном номере отеля в даты, указанные Покупателем при оформлении заявки на интернет-сайте или через Оператора.
"Оператор" – уполномоченный представитель Продавца, связь с которым осуществляется посредством контактных данных Отдела Продаж, указанных на официальном сайте rio-hotel.ru
"Оферта" – публичное предложение Продавца, адресованное любому физическому лицу (гражданину), заключить с ним договор купли-продажи (далее – "Договор") на существующих условиях, содержащихся в Договоре, включая все его приложения.
"Покупатель" – физическое лицо, заключившее с Продавцом Договор на условиях, содержащихся в Договоре.
"Услуги" – перечень услуг парк-отеля "РИО", включенных в стоимость размещения в номере, представленный на официальном интернет-сайте.

2. Предмет Договора

2.1. Продавец продает Услуги в соответствии с действующими тарифами, опубликованными на соответствующей странице официального сайта, а Покупатель производит оплату и принимает Услуги в соответствии с условиями настоящего Договора.
2.2. Настоящий Договор и приложения к нему являются официальными документами Продавца и неотъемлемой частью оферты.

3. Оформление Заказа

3.1. Заказ Услуг осуществляется Покупателем самостоятельно через Интернет-сайт rio-hotel.ru или через Оператора.
3.2. При регистрации Заказа на интернет-сайте Продавца Покупатель обязуется предоставить следующую регистрационную информацию о себе:

• фамилия, имя, отчество,

• адрес электронной почты;

• контактный телефон (мобильный или стационарный).

3.3. При оформлении Заказа через Оператора Покупатель обязуется предоставить информацию, указанную в п. 3.2. настоящего Договора. Принятие Покупателем условий настоящего Договора осуществляется посредством внесения Покупателем соответствующих данных в регистрационную форму на Интернет-сайте или при оформлении Заказа через Оператора. Покупатель имеет право редактировать регистрационную информацию о себе. Оператор не изменяет и не редактирует регистрационную информацию о Покупателе без согласия последнего. Продавец обязуется не сообщать данные Покупателя, указанные при регистрации Заказа на сайте rio-hotel.ru и при оформлении Заказа, лицам, не имеющим отношения к исполнению Заказа. Утвердив Заказ выбранных Услуг, Покупатель предоставляет Оператору необходимую информацию в соответствии с порядком, указанном в п. 3.2. настоящего Договора.
3.4. Продавец и Оператор не несут ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Покупателем при оформлении Заказа.
3.5. Покупатель несет ответственность за достоверность предоставленной информации при оформлении Заказа.
3.6. Оплата Покупателем самостоятельно оформленного на интернет-сайте или через Оператора Заказа означает согласие Покупателя с условиями настоящего Договора и Правилами предоставления гостиничных услуг в отеле. День оплаты Заказа является датой заключения Договора предоставления услуг между Продавцом и Покупателем.
3.7. Все информационные материалы, представленные на сайте rio-hotel.ru, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию об определенных свойствах и характеристиках Услуг. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Услуг, перед оформлением Заказа ему необходимо обратиться за консультацией к Оператору.

4. Сроки исполнения Заказа

4.1. Срок исполнения Заказа зависит от дат, указанных Покупателем в Заявке и времени необходимого на обработку Заказа. Срок исполнения Заказа в исключительных случаях может быть оговорен с Покупателем индивидуально в зависимости от характеристик заказанных Услуг. В случае отсутствия возможности выполнения Заказа Продавцом, в том числе по причинам, не зависящим от последнего, Продавец вправе аннулировать указанные Услуги из Заказа Покупателя. Продавец обязуется уведомить Покупателя об изменении комплектности его Заказа через Оператора.
4.2. Заказ бронирования Услуг считается исполненным в момент передачи Покупателю электронной копии Бланка подтверждения бронирования установленного образца на указанный последним согласно пп.3.2, 3.3 адрес электронной почты. Покупатель подтверждает исполнение Заказа кратким ответом о получении Бланка подтверждения бронирования на электронный адрес Продавца.
4.3. В случае предоставления Покупателем недостоверной информации о его контактных данных Продавец за ненадлежащее исполнение Заказа ответственности не несет.

5. Оплата Заказа

5.1. При оформлении Заказа Покупателем самостоятельно на веб-сайте rio-hotel.ru или через Оператора – взимается предоплата в размере 35% от общей суммы Заказа.
5.2. Оплата Заказа осуществляется путем перевода денежных средств Покупателем на расчетный счет Продавца. Подтверждением оплаты исполненного Заказа является поступление денежных средств от Покупателя Продавцу.
5.3. Базовые тарифы на любые Услуги, указанные на интернет-сайте rio-hotel.ru, устанавливаются до начала каждого календарного года и остаются неизменными до выполнения всех Заказов, оформленных на текущий календарный год Покупателями, согласившимися с ценами, актуальными на момент оформления Заказа. Специальные тарифы (акции и т.д.) имеют собственные характеристики и условия, с которыми Покупатели обязуются ознакомиться до оформления Заказа и фактом оформления такого Заказа соглашаются с условиями специального тарифа Продавца.
5.4. В случае отсутствия связи с Покупателем Заказ считается аннулированным в течение 3-х календарных дней с момента его оформления.

6. Оформление подтверждения бронирования.

6.1 Обязанности Продавца по предоставлению Услуг бронирования считаются выполненными после отправки Бланка подтверждения бронирования Покупателю.
6.2. Обязанности Продавца по предоставлению Услуг размещения и организации отдыха считаются полностью выполненными после прибытия Покупателя в парк-отель "РИО" и подписания им Акта приёмки выполненных работ (услуг) и помещений, проведения финальных взаиморасчетов за услуги и т.д.

7. Отмена Заказа.

7.1. В соответствии с п. 4. ст. 26.1. Закона РФ No 2300-I "О Защите прав потребителей", Покупатель вправе отказаться от заказанных Услуг.
7.2. При отмене бронирования, оформленного по базовым тарифам, более, чем за 14 календарных дней до установленной даты заезда гостя в отель "РИО" предоплата, полученная по Заказу возвращается в полном объеме. В случае отмены за 14 и менее дней до даты заезда стандартная предоплата (35% от общей стоимости заказа) не возвращается. В случае предоплаты более 35% – удерживается только стандартная предоплата (35%).
7.3. Оформление возврата при отказе производится только через Оператора и предполагает отправку Покупателем электронных копий паспорта и заявления об отказе от Заказа с обязательным указанием реквизитов для перечисления возврата на контактный e-mail Продавца. Персональные данные при оформлении возврата предоставляются Покупателем Оператору и Продавцу на основании отдельного согласия на их обработку, не имеющего непосредственного отношения к иным пунктам настоящего Договора.
7.4. Возврат оплаченных по Заказу денежных средств (за вычетом банковских расходов на оформление возврата) осуществляется в течение 7-ми банковских дней на расчетный счет Покупателя в российских рублях или на банковскую карту Visa, MasterCard, МИР – в зависимости от выбранной ранее Покупателем формы оплаты, указанной в заявлении (см. п 7.3. настоящего Договора).
7.5. После возвращения денежных средств по отмененному Заказу Бланк подтверждения бронирования соответствующего образца считается аннулированным и не принимается Продавцом к исполнению, о чем Покупатель получает соответствующую информацию от Оператора.
7.6. В случае официального введения на территории с. Мысовое, Ленинского района, Республики Крым, на территории фактического проживания Покупателя или на всей территории Российской Федерации чрезвычайной ситуации, угрозы её возникновения, режима повышенной готовности или иных особых условий предоставления услуг либо ограничительных мер, препятствующих фактическому предоставлению услуг по Заказу – Продавец оставляет за собой право ввести временный мораторий по возврату предоплат при отмене Заказа (временно приостановить действие стандартных условий пп. 7.2-7.4. настоящей Оферты) и предложить Покупателю иные формы оформления отмены Заказа путём его изменения или существенного изменения стандартных сроков возврата предоплаты.
7.7. В случае наступления особых условий либо ограничительных мер по п.7.6 – Продавец обязуется в течение 7 (семи) календарных дней известить Покупателя о своих предложениях путём публикации соответствующей информации в открытом доступе на интернет-сайте rio-hotel.ru или на адрес электронной почты по п.3.2. настоящей Оферты, а Покупатель обязуется рассмотреть предложения Продавца в течение 7 (семи) календарных дней с момента публикации или получения соответствующего извещения.

8. Авторские права.

8.1. Вся текстовая информация и графические изображения, размещенные на интернет-сайте rio-hotel.ru, являются собственностью Продавца и/или его поставщиков.

9. Права, обязанности и ответственность.

9.1. Продавец не несет ответственности за ненадлежащее использование Услуг Покупателем, заказанных на интернет-сайте или через Оператора.
9.2. Продавец вправе передавать свои права и обязанности по исполнению Заказов третьим лицам.
9.3. Продавец имеет право на осуществление записи телефонных переговоров с Покупателем. В соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации и/или передачу ее лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов; своевременно обнаруживать и пресекать такие факты. Телефонные разговоры записываются в целях осуществления контроля деятельности Оператора и контроля качества исполнения Заказов.
9.4. Все претензии по ненадлежащему исполнению заказа Покупатель вправе направить на адрес электронной почты, указанный на интернет-сайте rio-hotel.ru, в разделе "Контакты". Вся поступившая информация обрабатывается в кратчайшие сроки.

---

Обязательные условия подтверждения бронирования >>> 
Условия отмены бронирования и возврата предоплаты >>> 
Внесение изменений в ранее оформленное бронирование >>>
Условия хранения и обработки персональных данных >>> 
Договор публичной оферты сайта www.rio-hotel.ru >>> 

Последнее редактирование этой страницы администрацией отеля: 12.04.2024 года.